Возвраты и отмена

Цифровой код — это товар, который передаётся в момент выдачи. Поэтому после выдачи работающего кода возврат невозможен, но есть случаи, когда мы вернём деньги полностью.

Возврат возможен

  • Оплата прошла, а товар не был выдан, и поставщик подтвердил невозможность выдачи.
  • Выданный код оказался недействительным или уже использованным — по результатам проверки у поставщика.
  • Списана сумма больше стоимости заказа или платёж прошёл дважды: разница возвращается полностью.
  • Заказ отменён нами до выдачи, например при отсутствии товара у поставщика.

Возврат невозможен

  • Код выдан и работоспособен, но не подошёл по стране, платформе или валюте аккаунта.
  • Неверно указан идентификатор аккаунта для пополнения, и средства зачислены на него.
  • Покупатель передумал после выдачи кода.

Как подать обращение

Откройте заказ в личном кабинете и нажмите «Написать в поддержку». Приложите скриншот ошибки активации. Мы проверяем код у поставщика в течение 1–3 рабочих дней и отвечаем в том же обращении.

Сроки

Возврат выполняется тем же способом, которым была оплата: СБП и карты — обычно 1–5 рабочих дней в зависимости от банка, криптовалюта — на адрес отправителя после подтверждения. Telegram Stars возвращаются в Telegram.